Уважаемая Яна! Если вы уверены, что подключаете правильно, то вероятнее всего возникла неисправность. По телефону провести диагностику и консультацию практически невозможно; наш мастер на дом для подключения не выезжает. Советуем вам обратиться в ближайший сервисный центр.